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2008年06月23日号

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         ウィークリーまぐまぐ[総合版特別増刊号] 2008/06/23 号
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□今回のもくじ
■まぐまぐニュース
 ●ベテラン社会人も間違えるビジネスマナーを解説!
■ベテラン社会人も間違えるビジネスマナー4つの場面
 ●社内ミーティング、後から来た上司に上座を譲るべき?
  【チェック!】乗り物の席次マナー
 ●机の上が名刺だらけ…それでも名刺入れに仕舞うのは失礼?
  【チェック!】名刺交換の基本動作
 ●どちらを先に紹介すべき?ド忘れ対処法を教えて!
  【チェック!】パターン別の紹介方法
 ●「ええ」という相槌は使ってもOK?
  【チェック!】公の場に相応しくないNG表現
■おすすめメルマガ
 ●1日1問クイズを解いて仕事美人になる!
 ●こっそり復習、ビジネスマナーの基本
 ●3分でわかる人生をハッピーにする知恵

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■まぐまぐニュース
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●ベテラン社会人も間違えるビジネスマナーを解説!特別増刊号です
たいていのビジネスマナーは心得ているつもりでも、あれ?こういう場合って
どうだっけ…?と不安を感じる瞬間、ありませんか?

今回は、多くの企業でマナー研修を担当してきた江森ゆかり先生が、ベテラン
社会人でもやってしまいがちなビジネスマナーの間違いを厳選して紹介します。

ミーティング時の座席位置から、お客様や取引先に対する正しい受け答えまで、
この機会にしっかりチェックしてみてください。


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■あなたは大丈夫?ベテラン社会人も間違えるビジネスマナー4つの場面
────────────────────────────────────
自分のビジネスマナーに不安を感じることはありませんか?ベテラン社会人で
あっても、ついおろそかになりがちなビジネスマナーは意外と多いもの。企業
でマナー研修を担当してきたわたくし江森ゆかりが、中堅ビジネスマンからい
ただいた数々の質問の中で最も多かったビジネスマナーを4つ厳選してご紹介!
今さら聞けないベテラン社会人の疑問にズバリお答えします。

 …………………………………………………………………………………
 場面1.社内ミーティング、後から来た上司に上座を譲るべき?
 場面2.机の上が名刺だらけ…それでも名刺入れに仕舞うのは失礼?
 場面3.どちらを先に紹介すべき?ド忘れ対処法を教えて!
 場面4.「ええ」という相槌は使ってもOK?
 …………………………………………………………………………………

┌─【場面1.社内ミーティング、後から来た上司に上座を譲るべき?】──┐

 先日、社内ミーティングに参加した際、一番先に会議室に到着した僕は、
 後から来る人のことを考えて一番奥に座っていました。しかし、後から来た
 上司が僕のほうを見て困った顔をしていて…。その場では何も言われなかっ
 たのですが、後日、先輩に「入り口側にすわるように」と注意されました。
 社内ミーティングでも、上座って意識するべきなんでしょうか?(こうじ)

└————————————————————————————─——─——┘

【江森ゆかり先生の答え】………………………………………………………………

社内ミーティングにおける座席位置も社外の場合とほぼ同じで、会議室の入り
口側が下座、奥が上座になります。奥から左右交互に目上の方に座って頂くの
が正しく、左右どちらが上ということはありません。

もしどうしても左右が気になった場合には、奥から向かって右側を上座とする
と良いでしょう。

後から目上の方がいらっしゃる場合には、ひとまず揃ったメンバーで奥から腰
掛け、目上の方が到着された時点で座席をずれ、奥にご案内するのがスムーズ
です。

その際、資料を広げすぎて移動にバタバタしないよう、いつでも場所を移れる
ように身の回りをまとめておくことも大切。

スッと席を譲ってもらえると目上の方も恐縮せずに済みますし、ミーティング
の内容に戻りやすいですよね。

とは言え、社内ミーティングで座席位置を気にする人も最近は少なくなってき
たのでは?ビジネスマナーにおいて、実は最も難しいのはこうした社内での振
舞い方。これらは研修で教え難い項目なのです。

教える立場の人間が、教えられる立場の人間の先輩である場合がほとんどです
から、「先輩はこうして立てろ」という内容を教えるのは気恥ずかしいもの。

社内でのビジネスマナーに関しては、今さら注意したくても出来ない!なんて
ことが結構ありますので、自分のマナーに不安がある人は、一度友人や家族に
相談してみてはいかがですか?

ここでちょっとまめ知識。
乗り物の席次マナーについておさらいしましょう。「1」が最も上席です。

【乗り物の席次マナー】

<新幹線(電車)3人掛け>
1.窓側
2.通路側
3.真ん中

<タクシー>
1.運転席の後ろ
2.助手席の後ろ
3.後部座席中央
4.助手席

※助手席に乗る人はタクシーを呼び止めた後、一旦、後部座席に目上の方をお
通しし、最後に乗り込むのがベストです。

<上司が運転する乗用車>
1.助手席
2.運転席の後ろ
3.助手席の後ろ
4.後部座席中央

いかがですか?タクシーや新幹線の席次マナーは心得ている人も多いですが、
上司が運転する乗用車となると…なんて経験はありませんか?

乗用車の場合、誰が運転するかによって席次マナーが異なりますので、そのよ
うなケースが発生した場合には、事前に運転者を確認しておくと安心ですよ!


┌─【場面2.机の上が名刺だらけ…それでも名刺入れに仕舞うのは失礼?】┐

 営業という仕事柄、社外で名刺交換をする機会が多いです。3社合同のミー
 ティングなども頻繁にあるため、大人数で名刺を交換しあうこともしばしば。
 机の上には資料もノートPCも、それに名刺までもが所狭しと並べられている
 のを見て、ふと疑問に。本当に名刺って商談が終わるまで仕舞ってはいけな
 いのですか?                        (まい)
└————————————————————————————─——─——┘

【江森ゆかり先生の答え】………………………………………………………………

名刺を仕舞うタイミングって意外と悩みますよね。基本的には、商談が終わる
頃に合わせて仕舞うのがベストですが、それを見極めるのが難しかったりする
ものです。

もし、テーブルに乗りきらない、またはお茶などをこぼしてしまいそうな場合
には、一言断って先に仕舞ってもOK!無理して置いておいて、資料などを重ね
てしまったり、落としてしまうよりはずっと好印象ですよ。

名刺交換の基本動作は、

1.あらかじめ名刺を取り出しやすい位置に用意しておく。
  男性なら内ポケット、女性ならバッグの内ポケットなどがベスト

2.目下あるいは訪問した側から歩み寄り名刺を差し出す

3.名刺を片手で持ち、もう一方の手を添えるようにして差し出す。

4.お互い同時に出してしまった場合には、それぞれが右手で差し出し、
  左手で受け取り、すぐに右手を添えて持つ。

5.受け取った名刺は名刺入れの上に重ねて置く。複数名いる場合は座席順に
  並べ、一番偉い方の名刺を名刺入れの上に置く

となります。

注意しなければならない点は、複数名いる場合の名刺交換の順番。
例えば以下の設定ではいかがでしょうか?

<上司と自分、相手方の上司と平社員の名刺交換>

まずは、上司と相手方の上司が名刺交換をします。その間、自分も相手方の平
社員と名刺交換を済ませます。その後、自分と相手方の上司、上司と相手方の
平社員が交換します。

どちらが上司か判断できない場合には、会議室に現われた順番や紹介された順
番などを参考にしましょう。目下の者が上司を紹介するのがマナーですので、
紹介された側が上司ということになります。


┌─【場面3.どちらを先に紹介すべき?ド忘れ対処法を教えて!】─———┐

 職場に新しい上司がやってきたので、担当している取引先のところへご紹介
 とご挨拶に伺ったときのことです。先方の担当者が会議室にいらしたので、
 慣れない上司との会話を打ち切るように、「こちらが○○社の○○さんです」
 と取引先の担当者を先に紹介したところ、帰り道、上司に「本来は身内を先
 に紹介するものだ」とお叱りを受けました。冷静に考えればわかるのですが、
 とっさのド忘れ対処法ってありませんか?          (ひろし)

└————————————————————————————─——─——┘

【江森ゆかり先生の答え】………………………………………………………………

社内の者をお客様に紹介する、またはお客様に第三者を紹介するというケース
はビジネスシーンではよくある光景です。複数の人間を一度に紹介しなければ
いけないというパターンも考えられますね。上手に紹介が出来るかどうか、
これもビジネスマンとして見逃せないマナーの1つ。

基本的には、「目下の者を先に、目上の者を後に紹介する」のがマナーです。

いただいた質問のケースでは社内の人間(上司)が目下、先方の担当者が目上
にあたりますから、

「課長の○○です。こちらは○○社の○○さんです」

と、先に社内の人間を紹介するのが正解。上司の方のご指摘どおりとなります。

それ以外のケースとしていくつか例をご紹介しましょう。

<2人の上司を担当者に紹介するケース>
■地位が低いものを先に、地位が高いものを後に紹介する
「弊社○○部課長の山下です。同じく○○部部長の小野です」

<1人の人を複数名に紹介する>
■1人を先に、複数名を後に紹介する
「こちら異動してこられた加藤さんです。
左から、大久保さん、田中さん、松田さんです」

<家族をお客様に紹介する>
■身内を先に紹介し、他人を後に紹介する。
「家内です。こちらがいつもお世話になっている佐藤さん」

といった具合です。

いちいち何パターンも覚えておかないといけないの!?なんて声が聞こえてきそ
うですが、「下の者から先に」ということだけ頭に入れておけばOK。
もし、どちらが目上か判断し難い場合は「親しい人」を先にすると良いですよ。


┌─【場面4.「ええ」という相槌は使ってもOK?】──────────—┐

 入社7年目の会社員です。先日、上司と一緒に取引先の会社へ商談に伺いま
 した。商談の途中でわたしが先方のお話に「ええ」と相槌を打っていたのが
 気になったのか、終わった後、上司に「ええ」は目上の方に対して使う言葉
 じゃない、と言われました。すっかり口癖になってしまっているのですが、
 本当に使ってはいけない言葉なのでしょうか?         (みほ)

└————————————————————————————─——─——┘

【江森ゆかり先生の答え】………………………………………………………………

相槌として使われる「ええ」という言葉、実はこれ賛否両論ありまして、最近
では使っても良いとしているマナー講師の方も多くいらっしゃいます。

しかし、元々「ええ」という相槌は公の場には相応しくない言葉として注意さ
れていたのも確か。聞いている人に不快感を与える、上から物を見ている感じ
がするなどとされ、正式な場や大切な商談には不適切だと考えられていました。

正しい、正しくないといった意見は色々あるとしても、世の中に、この相槌を
不快と感じる人がいることは間違いなく、色々な人と会う機会が多いビジネス
マンは、やはりきちんと「はい」とお返事を入れながらお話を聞くほうが良い
ですね。(「はい、はい」はもちろん×)

それ以外にも、実は気をつけなければいけない言葉が結構あるんです。

例えば「すいません」。
何かにつけて「すいません」が使われてしまいがちですが、
正しく「申し訳ありません」を使うように心掛けたいものです。

また、
×「ちょっと」→ ○「少々」
例)「ちょっとお待ち下さい」→ ○「少々お待ち下さい」

×「了解しました」→ ○「承知いたしました」

×「〜やられる」→ ○「〜される」「〜なさる」
例)「ゴルフをやられるそうですね」→ ○「ゴルフをされるそうですね」

などなど・・・。

社会人生活が長くなり、いつの間にかおろそかになっていた受け答えのマナー。
年次が上になるにつれ、注意してくれる人がいなくなりますから自分から意識
して気をつけましょう!


=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-
さて、今回の「あなたは大丈夫?ベテラン社会人も間違えるビジネスマナー4
つの場面」はいかがでしたか?普段、何気なく使ってしまっている言葉や行動
が実は大きなマナー違反を犯している!なんてことがまだまだあるかもしれま
せん。親しき仲にも礼儀あり。慣れ親しんだお得意様や社内の方々に対しても、
再度、ビジネスマナーを確認しておきたいですね。


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【小メモ】
●コンビニにあわてて駆け込んできた女性、手にしていた本の中身がチラッと
見えて、そこには「コバンザメ」と書いてありました。コピー機に駆け寄って
いったのですが、いったい何のために必要だったのかが気になる…。(けい)

●JRの駅で見かけた「Roots×少年ジャンプ」のポスターがおもしろすぎる!
悟空とか両さんの駅ごとに違うつぶやきが見られます。     (おーつ)
⇒ http://www.jt-roots.com/main.html?3 

●最近知り合ったご近所さん。2回しか話してないけど、車を運転してるのを
1回、犬の散歩をしているのを1回見かけました。一方的に相手に関する情報
が増えてしまい、偶然なのに尾行してるみたいで気まずい…。  (なおみ)

●お笑い芸人「ななめ45°」の車掌ネタが大好きです。あの鼻から抜けるよう
な声の出し方がたまりません。どうしたらマネできるんだろう…。  (優)
ななめ45°⇒ http://jp.youtube.com/watch?v=Yc0CE8oYZ4k 

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