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2006年12月22日号

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                 まぐまぐプレミアム情報  2006/12/22号

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岡島(ワニ)の飼い主・マキコです。今年のクリスマスは、魚肉ソーセージでケ
ーキを作るつもりなので、問屋でソーセージを50本購入しました。店員さんか
ら「えっ!?」という顔で見られましたが…。岡島のためなら!まぐプレ売れ
たらもっと魚肉ソーセージ食べられるワニ。さて、今週のオススメだワニ。

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              <スタッフエータの気になる目次BEST3>

《1位》「価格破壊」より「時間破壊」をお客様は望んでいる

手数料がかかるのにコンビニのATMで振込みをしちゃったり、ネットで買い物を
するときも高いけどすぐに届くお店を選んだり…。安さよりも時間を優先する
ことって多いですよね。スピード社会の今、この「時間の価値」こそお客様が
求めるものだと著者は語ります。ではこの価値をどうサービスに結びつければ
良いのか?本書にはあらゆる仕事で使える「時間のサービス」が満載です!

《2位》「売れない商品」をどう売るか

なぜ売れないのか。その原因を探るときに「値段が高いから」「デザインが古
いから」と商品のせいにしてしまう人、ちょっと待ってください。この世に完
璧な商品なんてありません。あらゆる商品は50%しか納得できないものなので
す。では営業マンはどう売ればよいのでしょうか?その答えはお客様が感じる
魅力を50%から80%に変えること。そのためにはお客様にイメージを沸かせる
必要があるのです。「売る」ことの捉え方がちょっと変わります。

《3位》死に筋商品が売れ筋商品を駆逐する

お店の経営がうまくいっていないとしたら、あなたならどう切り抜けますか?
飲食店だったら、売れるための新メニューをどんどん追加していく方法を考え
るかもしれませんが、これによってお店は大失敗してしまうのだそうです。で
はどうすれば良いのでしょうか。この項では、ラーメンとチャーシューメンだ
けで、カレー1品だけで長蛇の列を作るお店から「顧客満足」の答えを引き出
しています。あなたも売上向上のために「売れ筋」を殺していませんか?

  では、目次を全部みてみましょう。

                          * * * * *

◆第一章 「あなた」から買いたい!

 「あなた」だから、買うんです!
 お客様の喜ぶ顔が見たい
 教科書に載るようなサービスを求めているのではない
 お客様は「安心感」を買っている
 「便利屋さん」から「かけがえのない存在」になろう
 商品のメリットだけでなく、デメリットも教えてあげよう
 しつこさと熱心さは紙一重

◆第二章 お客様は感動を期待してやって来る

 お客様は心豊かな人を愛する
 小事を大事に考えよう
 サービスのやり方で、その人の育ちの良さがわかる
 セールスの成否は最初の四分間で決まる
 お客様はおもしろい仕掛けを待っている
 セールスは気合いである
 お客様は感性を刺激されたいと思っている

◆第三章 何度も足を運んでくれるサービスを考えよう

 すべてに平均点のサービスより、「これは満点」という分野を持とう
 お客様は大きな変化より、ちょっとした変化を好む
 お客様は店の「気」に敏感である
 苦労して成功した方が長続きする
 お客様に売りつけてはいけません

◆第四章 お客様はホントはこんなサービスを望んでいる

 「お客様の声」はどんな指南書よりも勉強になります
 「価格破壊」より「時間破壊」をお客様は望んでいる
 引き算も立派なサービス
 サービスの良し悪しはお客様が決める
 お客様に遊んでもらおう
 お客様は一目でわかる表示を望んでいる
 あいまいな発言は避けよう
 トップ営業マン「売り方の極意」

◆第五章 ほんの些細な勘違いが、これだけのチャンスをつぶす

 最後の一割ですべてのサービスを台無しにする
 クレームはイエローカード。レッドカードではありません!
 お客様の動きを心に留めているだろうか
 営業マンの勝手な都合で、これだけチャンスをなくしている
 値引きも度を超すと不信感を覚える
 サービス過剰はサービス不足
 死に筋商品が売れ筋商品を駆逐する
 お客様に何度も言わせないようにしよう

◆第六章 スランプ、マンネリはこうして乗り切ろう

 マーケットはいつでも動き出す
 マニュアルを早く卒業しよう
 一所懸命働く方が疲れない
 ダメな店には共通点がある
 めげたときには、こうして乗り切ろう
 プライドがずたずたにされたときは、こうしよう
 「なぜ売れないのか」と考えるより「なぜいままで売れたのか」と考えよう

◆第七章 一回のお客様を一生のお客様にしよう

 顔を合わせる回数が多いほど、お客様は好意を感じる
 お客様は気分の良くなる表現方法を好む
 お客様は、失敗は許しても人生観の甘さだけは許さない
 「規則でそうなっております」ってホントかな
 お客様が断る理由を考えよう
 「売れない商品」をどう売るか
 一回のお客様を一生のお客様にしよう(1)
 一回のお客様を一生のお客様にしよう(2)

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テレビの向こうで活躍しているスポーツ選手や芸能人たち。彼らは成功の影で
どんなことを思い、戦ってきたのか。笑顔の裏にどんな苦悩があったのか。今
回はスポーツ選手や芸能人が自らを語った本をご紹介します。

      <<<笑顔の裏側に見える、上村愛子の戦い>>>

◎だから、いつも笑顔で
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女子モーグル選手・上村愛子。アイドル顔負けの笑顔で国民的人気を誇る彼女
の生立ち、モーグルとの出会い等を綴った自伝エッセイ。
【 実業之日本社 刊 / 上村愛子 著 / 840円(税込)】

   <<<著名人との対談で見えてくる、プロレスの神の素顔>>>

◎非常識
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アントニオ猪木が、その思いのすべてを語った!生と死・日本と世界・愛とセッ
クス……「対談」と自らの「独白」を交えながら激白。
【 河出書房新社 刊 / アントニオ猪木 著 / 987円(税込)】

     <<<お笑いの鬼才、爆笑問題の素顔が見える!>>>

◎天下御免の向こう見ず
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子供の頃のこと、最近思うこと……爆笑問題太田光の徒然なる爆笑エッセイ集。
松村邦洋・岡田斗司夫との特別対談2編も収録。
【 二見書房 刊 / 爆笑問題 著 / 924円(税込)】

◎ヒレハレ草
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爆笑問題のエッセイ第二弾!徒然なるままにつづられたエッセイの常識を越え
た面白さ。佐藤雅彦、おおひなたごうとの対談も収録。
【 二見書房 刊 / 爆笑問題 著 / 924円(税込)】

◎三三七拍子
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日頃思う事から政治の話まで、奇才爆笑問題のTVではけっして見られない素顔
がここに!忌野清志郎・中沢新一との特別対談も収録。
【 二見書房 刊 / 爆笑問題 著 / 924円(税込)】

    <<<失敗しても決して負けない!せんだみつおの金言>>>

◎ナハ
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フル回転で空回り。ウケない、金ない、仕事ない…それがどうした!芸能生活
30周年を迎えたせんだみつおが団塊世代に贈るエール。
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     <<<「家族」とは何かを問う、西川のりおの自伝>>>

◎オトンとオカン
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読売ヒューマン・ドキュメンタリー大賞優秀賞を受賞し、ドラマ化された小説
「オカン」を含む自伝。「家族」とは何かを問う秀作。
【 東京書籍 刊 / 西川のりお 著 / 525円(税込)】


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