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2006年08月14日号

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                 まぐまぐプレミアム情報  2006/08/14号

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岡島(ワニ)の飼い主・マキコです。実家に帰省してるので、東京の友人に預け
た岡島が気になります。「ねえ、岡島は元気にご飯食べてる?」「うん、昨日
は食後にビールも飲んでたよ」そうかそうか、元気そうでよかった。まぐプレ
売れたらもっと魚肉ソーセージ食べられるワニ。さて、今週のオススメだワニ。

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近所に美味しい店がありましたが、3ヶ月通っても店主に顔を覚えてもらえま
せんでした。数ヵ月後、新しい店が隣にできました。いま、私はその店の常連
です。なぜなら2回目で覚えてもらえたから。今回、紹介する本は「サービス」
の基本を説いた本です。売上アップのため、いま何をすべきか分かります。

●人間に強い人が成功する――目のつけどころが変わる50の方法
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ビジネスも恋愛も人生も、成功のカギは人間観察力だ!本書は相手に“感動”
と“ドキドキ”を与え、心をつかんで離さない、サービスの法則を伝授する。
「モノではなく、コミュニケーションで差をつける」「売った時も買った時も
『ありがとう』と言おう」「故障中にできるサービスとは?」「優柔不断な人
の気持ちに合わせよう」……など、着眼力の磨き方と気配りのポイントを具体
的にアドバイス!
【 PHP研究所 刊 / 中谷彰宏 著 / 525円(税込)】

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              <スタッフマキコの気になる目次BEST3>

《1位》お客さんはトイレをガマンしていると思ってサービスしよう

店の機械が「故障中」であることを「お客さんがトイレをガマンしている状態」
にたとえ、「故障中」にお客さんを増やすことができるということを、5つの
ポイントで説明しています。ガマンしているからこそ、「修理終了」は日にち
だけではなく、時間まで張り紙にかかないといけないのですね。なるほど!

《2位》更衣室があるクリーニング店が流行る

神戸に実際にあるお店だそうです。どうして今までこういったサービスがなかっ
たのだろうと…。クリーニング店の更衣室は、「お客さんに注文品を渡す場所」
ではなく、「お客さんから次の注文を受け取る場所」だという発想の転換です。
リスクも設備投資もなしにできる、いいサービスの例です。

《3位》フリーマーケットへは、コミュニケーションを買いに行く

言い得て妙だと思いました。私もフリーマーケットが好きでたまに見に行きま
す。別にリサイクルに興味があるわけではないのに、なぜかふらっと行ってし
まうのです。その理由が分かりました。お店の方との会話を楽しむために行く
んだなあと…。商店街も好きなのですが、おそらく同じ理由ですね。モノでは
なくコミュニケーションを売る、ということを分かりやすく説明しています。

  では、ほかの目次をみてみましょう。

                          * * * * *

◆第1章 サービスするから神様になるんだ。

 2人のお客さんが200人に見えれば成功する
 10000人の一見さんよりも、100人のリピーター
 美容院は、1ミリしか切らなくても、お客さんはお金を払う
 フランチャイズでも、1つとして同じ店はない
 「売り場」ではなく、「買い場」にする
 儲けようとしないことが一番儲かる
 サービスとは、列の後ろのお客さんに声をかけること
 冷やかしのお客さんに冷たいお店は流行らない
 お客さんの連れが、外で待っているお店は流行らない
 お店の雰囲気は、お店の奥にいる人がつくる
 フリーマーケットへは、コミュニケーションを買いに行く
 「ドキドキ」を買いに来るお客さんは、お腹がいっぱいでもお店に来る
 忘れられない体験をしたところに人はもう一度訪れる

◆第2章 お客さんが伝道者になってくれる

 お客さんはトイレをガマンしていると思ってサービスしよう
 更衣室があるクリーニング店が流行る
 もう一着買うお金がないのではない。着替える場所がないのだ
 お客さんとリスクを共同負担することがサービスだ
 一台分の駐車スペースを30センチ広げるだけで、売上が伸びる
 ガマンする東京のお客さんのほうが、サービスは難しい
 ベッドサイドに電話のあるホテルを女性は選ぶ
 優柔不断な人のほうが成功する
 ホテルの人気は、和朝食の差で決まる
 家の中よりクルマの中のほうが、会話が弾む
 お客さんが伝道者になってくれる商品がヒットする

◆第3章 ビジネスは、人間研究だ

 サービスのコツは、歯磨きと同じで力ではない
 お客さんは、心のマッサージを求めている
 来てなかなか買わないのではなく、買わないのに何度も来てくれるのだ
 売ってからが、本当の営業
 売っているのではなく、自分のモノを譲っているのだ
 お父さんのお寿司のお土産はなぜなくなったか?
 モノが古いのではなく、売り方が古いのだ
 売り手が増えて、買い手が減る時代
 「売れてます」がキャッチフレーズにならなくなる
 お客さんが棚の奥から商品を買っているお店は流行らない
 演出家は、一番見えにくい椅子に座って見る


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  <<<わずかな可能性にかけた、競走馬と少年の挑戦のストーリー>>>

●風のシルフィード(全23巻)
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中学生の森川駿が暮らす牧場で、1頭の仔馬が誕生しようとしていた。母馬は
桜花賞3着で、白い疾風とまで呼ばれたサザン。難産に苦しむサザンを駿は徹
夜で看病するが、サザンは仔馬の命と引き換えに息をひきとってしまう。風の
ように速い馬になれ、という願いを込めてシルフィードと名付けられた仔馬と
駿の、挑戦の物語が始まった!
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