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2005年08月23日号

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━  Magpre News ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

                  まぐまぐプレミアム情報  2005/08/23号

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岡島(ワニ)の飼い主・マキコです。風邪を引いてしまいました。ベッドに横に
なり咳き込んでいると、岡島がすり寄ってきました。飼い主の心配をしてくれ
ているのね…と思ってたら、一瞬クワッと大きく口が開き……え?まぐプレ売
れたらもっと魚肉ソーセージ食べられるワニ。さて、今週のオススメだワニ。

━【今回のCONTENTS】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
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■特集 〜 部下を伸ばす上司になる!人材管理術
■編集後記
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………………………………………………………………………………………………
『相手を尊重するものの言い方』


言い方は話し方の全部ではありません。話し方は人間性そのものに関わる問題
ですが、言い方は話し方のなかのひとつの技能だと、わたくしは考えています。

じょうずに話をするには、ことばをうまくあやつればよいのだと、あっさり考
えている人がいますが、そうではないのです。ああだ、こうだと、ことば巧み
に話してみても、相手がうなずく気にならなければなにもならないので、効果
という点から考えると、言い方がじょうずでも、話し方としては落第です。

話術とか弁論術などと、じょうずな言い回しの研究がありますが、それは技術
で人の心をとらえられるという立場ですから、わたくしは賛成しかねます。
しかし、言い方の問題は話し方のなかのもっとも重要な問題であることには変
わりありません。言わなければ話ははじまらないのですから。

言い方はテクニックの問題ではなく、人間性の問題であるという立場で考えて
ゆきたいと思います。人生は舞台や演壇よりも広いのです。現実の話の場の条
件や状態は千差万別でつねに動いています。したがって言い方には固定的なも
のはないと考えてよいでしょう。

だからといって、無規則、無原則というものでもない。原則はあると知るべき
です。それは人間性に基づいた原則です。人間性を侵すものは原則として悪で
す。人間性を高めるものは善です。

相手を尊重するということから話し方ははじまるのですから、次のことを心が
けてください。

まずは肯定的な心でものを言う。否定的な言い方は相手の自尊心を傷つけ、反
発を招くことが多いのです。

「これっぽちではしょうがないじゃないか。もっとやれ」
と否定的にきめつける。これでは、
「せっかく一所懸命やったのに、これっぽちとはなんだ」
と反発されてしまいます。

「ずいぶんやったなあ、もう少しやって休もう」
と肯定的に言えば、「ずいぶんやったなあ」で、はたらきを認めてもらえたか
ら、もう少しやろうと言われても、腹は立ちません。

今の短い例のなかにどういう要素が含まれているでしょうか。

1:肯定語をつかう 2:相手の価値を認める 3:相手の立場を考える

分析的に考えれば、こうした3つの要素があることに気づかれるでしょう。
わたくしたちはとかく否定的なものの言い方をすることが多いようです。人間
は論理を知る動物であるとともに、感情の動物です。偏見に満ち、誇りと虚栄
心にもえている動物です。

他人を非難したり、詰問したりすれば、たとえどんなに善意を持って正しいこ
とを言ったとしても、相手から不愉快がられうらまれるのがオチです。他人を
否定することならできる。自分をおさえて、相手を理解し肯定するのは難しい。

しかしそのように努力すれば、相手も自然と自分を理解し、言うことを聞きい
れてくれるものです。


                          目       次

話すことは生きること/話には相手がある/話の場のさまざま/聞き手の数で
話し方が変わる/話し手と聞き手の親疎関係/説得と忠告のはたらき/話を聞
いてもらうための前提条件/相手の動きに対応する努力/話し方と青年…etc.

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┃■ 特集                           部下を伸ばす上司になる!人材管理術
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あなたが考える上司像は本当に正しいのか?部下を評価するだけでなく、あな
たも部下に評価されています。今、上司に求められている能力は「マネジメン
ト力」。『こんな上司は辞表を書け!』の著者が、管理職の疑問に答えます。

┌────────── 中島孝志 プロフィール ──────────┐
  1957年生まれ。早稲田大学卒業。南カリフォルニア大学院修士課程終了。
  PHP研究所、東洋経済新報社を経て、現在フリーのジャーナリスト。経
  営評論家として多方面で活躍中。異業種交流会「キーマンネットワーク」
  (会員数700名)を主宰。また、ほかに「波動経営研究会」「人間観・宇宙
  観研究会」などの研究会を主宰している。
└─────────────────────────────────┘
____________________________________
◇『上司のあるべき姿とは?』〜 相談者 29歳♂ 保険業
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
Q.これまでの勤務が認められ、私も1部署の管理職となることができました。
以来、部署を任される立場として部下の見本となるべく懸命に働いているので
すが、なかなか部下たちがついてきません。部下のやる気を引き出すにはどう
すれば良いのでしょうか?

………………………………………………………………………………………………
A.部下を見るのが上司の仕事。しかし部下もじっと上司の一挙手一挙動をを
見つめているものです。あなたの取った行動は、本当に部下に心服されるもの
だったのでしょうか。このような場合にはまず、理想の上司はどういう人間か
を知る必要があります。上司を次の4つのタイプに分けてみましょう。

 (1)仕事はできるし、本人も懸命によく働く。
 (2)仕事はできるが、仕事はどちらかというとマイペース。
 (3)仕事はできないのだが、懸命に働く。
 (4)仕事はできないし、マイペース。

どのタイプが一番良いと思いますか?この中で理想的な上司は(1)ではない
のです。まるでスーパーマンのような上司ですが、本人が楽しくても、これで
は部下の出番が霞んでしまいます。
実は(2)のタイプこそ理想的な上司像です。イメージとしては、仕事は部下
に任せて自分は自分の仕事をこなす。しかし部下が不安になって相談に来たと
きには的確なアドバイスができる。これが本人もまた部下にも精神的余裕を感
じさせる関係です。部下は自分の知恵と才覚で仕事を進められるから達成感も
ひとしお。困ったときの駆け込み寺もあるから、安心して仕事に取り組めます。

熱意にこだわりすぎていませんか?上司に必要なのは熱意よりも明るさです。

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◇『できる部下との付き合い方』〜 相談者 32歳♂ 情報・通信業
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
Q.先日私の部署に異動してきた人材がいるのですが、彼の営業能力は管理職
である私以上に優れています。このような人材が入ってきた時、上司としてど
のように接していくべきでしょうか?

………………………………………………………………………………………………
A.上司以上に仕事のできる部下との間でリーダーシップを発揮するには、陳
腐な言葉ですが「人望」しかありえません。

このような部下を指導するのはなかなか難しいものですが、あなたが上司であ
る限りは指導しなければなりません。彼らから人望を集めるためには、「無私」
のこころで当たることが必要です。

彼らの力量を認め、彼らのやりやすいように仕事の環境を整えることに努めま
しょう。そして彼らが好成績を収めたら、上司はおごらず、自分を出さずに部
下を誉めましょう。

責任者や役員から絶賛される企画を作ったときには「私がアドバイスをしまし
た」、好成績を収めると「私がさせました」と決まって言うような上司には、
「どうせ手柄は上司の一人占めなんだ」と、やる気を失くしてしまいます。

上司が無私だからこそ、部下は手柄を上げたい、誉めてもらいたいという私心
をエネルギーにできるものなのです。仕事の実力が劣っても、無私のこころで
接すれば、きっと彼らは全力で働いてくれるはずです。

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◇『コミュニケーションの鉄則』〜 相談者 47歳 小売業
 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
Q.部下からよく相談事を持ちかけられます。判断が不必要な愚痴なども多く
彼らには上司に相談しないでも判断できる能力の育成が必要だと思うのですが、
どのように対応すればよいのでしょうか?

………………………………………………………………………………………………
A.どのような場合でも、もし部下から相談事を求められたら、とにかくまず
は聞きましょう。コミュニケーションの基本は、まず相手の話を最後まで聞く
ことです。

部下が相談に来たときには、何をしていても手を止めましょう。報告書を書い
ている最中であったら、ペンを置く。電話中であったら、近くの椅子に坐って
待てと態度で示す。これが重要です。

そして全身全霊で聞いてあげましょう。下手な報告であっても遮らず聞き、そ
れから問題点を整理します。「それについてどう判断しているのか」と相手に
ぶつけます。

そして、あなたが回答を出すのではなく、本人に出させましょう。
あなたはあくまでもアドバイス役に徹するのです。相談事が多いことよりもこ
の回答を出させることが重要です。

でなければ、あなたは自動販売機と同じで、いつでも回答を出す人間として、
部下は自分で考えずに安易な道を選択するようになってしまうでしょう。そう
なると、結局あなたは部下をマネジメントしているのではなく、部下からマネ
ジメントされていることになってしまうのです。

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今回の原稿は以下のダウンロード書籍を元に作成されています。その他、マネ
ジメント能力を向上させるための秘訣は、以下の書籍をご覧ください。

●こんな上司は辞表を書け!
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これぞ部下指導のバイブル! 上司にふさわしい人材とは? 自分のマネジメン
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┃■ 編集後記
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プリンターを買いに行きました。長年愛用していたのが壊れてしまったので。
でも、売り場に着いてびっくり!プリンターって5千円で買えちゃうんですね。
今や、スキャナーもFAXもコピーもついた複合機が当たり前。しかもそれでも
当時の価格より安い…。ん?当時っていつだっけ?大学に入学したときだから…
おおっ!10年前!!どうりで店員と会話がかみ合わないわけだ…。(マキコ)


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