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2005年02月18日号

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                  まぐまぐプレミアム情報  2005/02/18号

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> メルマガ 819誌 ダウンロード商品 10,522タイトル(うち新着57タイトル)  <
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まぐまぐプレミアムのルナです。新商品のカップラーメンを食べたところ、味
がしない…。ものすご〜く薄味なのかなぁ…と思っていたら、あとから「スー
プ」と書かれた袋を発見しました。もう、食べ終わっちゃったのに!(ルナ)

━【今回のCONTENTS】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
■お知らせ 〜 NEW!ピックアップキーワード
■売れ筋ランキング【速報】〜 第1位!実践的コミュニケーション術の本
■ダウンロード書籍【新刊情報pick up!(2005/02/01-2005/02/15)】
■ダウンロード書籍ななめよみ 〜 顧客満足度調査No.1企業の秘密を探る!
■編集後記
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┃■ お知らせ
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★NEW!ピックアップキーワード
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ほぼ毎日更新!まぐまぐプレミアムで、今もっとも気になるキーワードを1本
釣りしてお届けします。今回、新たに追加されたキーワードは!?

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  「恋愛相談」「自分の本を出版する方法」「天文ニュース」…etc。

◇ダウンロードキーワードこちら → http://premium.mag2.com/dl.html 
  「うまい魚がわかる本」「江戸川乱歩」「英語仕事術」…etc。


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┃■ 売れ筋ランキング【速報】
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★ダウンロード書籍《週間》総合ランキング(02/09-02/15)
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《1位》対人コミュニケーション術100の処方箋
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その場の雰囲気を読み取るなど、コミュニケーションが少しでも楽になるため
に知っておいた方がよい100の技術を場面別に紹介。
【 東京書籍 刊 / 浅野八郎 著 / 420円(税込)/ XMDF形式 】

《2位》プラス・イメージ成功法
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原本は13万部を突破しているロングセラー。マイナスイメージを追い出し、
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【 三恵書房 刊 / 小林充 著 / 525円(税込)/ XMDF形式 】

《3位》大人のスピード読書法
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1年間で60冊の本を書き、1時間で10冊の本を読む著者が語る「読書の楽しみ
方」。本の選び方、読み方など、実践ノウハウが満載。
【 ダイヤモンド社 刊 / 中谷彰宏 著 / 630円(税込)/ XMDF形式 】

《4位》悪用を禁ズ!ワルの知恵学
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2005年02月01日から02月15日入荷のダウンロード書籍をご紹介いたします。
すべてチェックする方 → http://premium.mag2.com/new/pdf/0001.html 
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◇ 小説 ◇               http://premium.mag2.com/new/pdf/10floor00.html 
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●妖精メリュジーヌ伝説
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011462 
ケルト的な妖精伝説がフランス中世の歴史と渾然となった壮大なロマン。レモ
ダンはある美しい妖精と運命的に出会い、結婚する。
【630円(税込)、インタープレイ、PDF形式】

●世界の奇跡
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011461 
「聖書をめぐる奇跡」「夢にまつわる奇跡」など、古代から現代までの奇跡話
を収録。サイコミステリーとしても楽しめる書。
【630円(税込)、インタープレイ、PDF形式】

●健気なシンデレラボーイ
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011455 
高校生の和弥は夏休みに青年実業家・岡崎の別荘で住み込みのバイトをするこ
とに…そこで待っていたのは、超悪魔な夜のおつとめ!
【893円(税込)、イースト・プレス、PDF形式】

●CROSS HEARTS
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011456 
一海とゆきやは血の繋がらない兄弟。両親の事故死以来、二人暮し。ある理由
で美術品を盗もうとしていた二人は、蓮という男に会う。
【525円(税込)、VividColor、PDF形式】

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◇ 趣味・生活・雑誌 ◇   http://premium.mag2.com/new/pdf/20floor00.html 
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●東京の歴史名所を歩く地図
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011458 
顔だけが残った大仏、都心にもある縄文遺跡、赤穂浪士が討ち入った吉良邸…
ガイドブックも教えない東京の意外な史跡へご案内!
【473円(税込)、河出書房新社、PDF形式】

●疲れ知らずの簡単な方法
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011457 
例えば、化粧をしない女性が疲れやすいのはなぜ?すぐに疲れる、だるい…現
代人の悩みを一挙に解消するコツと疲労の原因を全紹介!
【473円(税込)、河出書房新社、PDF形式】

●四国八十八所 お遍路の歩き方
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011460 
癒しと安らぎの旅!四国八十八所の全霊場を余すところなく紹介。はじめてお
遍路に触れる方の疑問にもバッチリお答えします!
【473円(税込)、河出書房新社、PDF形式】

●あの人の年収がズバリ!わかる本
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011459 
消防士の収入は火事が多いと増えるの?司会者、弁護士、僧侶、花火師、杜氏、
美容師、ヌードモデル他…気になる年収を一挙公開!
【473円(税込)、河出書房新社、PDF形式】

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◇ ビジネス・教育 ◇     http://premium.mag2.com/new/pdf/30floor00.html 
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●ケータイOS調査報告書2005 <印刷可能版>
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011467 
携帯OS会社のビジネスモデル、事業内容、OSの特色等について30以上の関連企
業・団体へのヒアリングを基にまとめた最新レポート!
【50000円(税込)、インプレス、PDF形式】

●ケータイOS調査報告書2005 <印刷不可版>
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011468 
携帯OS会社のビジネスモデル、事業内容、OSの特色等を関連企業・団体にヒア
リングした最新レポート。印刷してご覧いただけます。
【25001円(税込)、インプレス、PDF形式】

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◇ 漫画 ◇               http://premium.mag2.com/new/pdf/45floor00.html 
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●さらば俺に血まなこ(2)
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011524 
あの代表作が遂に完結!「バイトロボ」「えりあし警部」の活躍を収録!にょ
び太が大喜び「帰ってきたギョジャえもん」にも注目!
【315円(税込)、イースト・プレス、PDF形式】

●GUST mania VOL.13−1
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011531 
礼儀正しい息子の友人・英一郎少年は私のお気に入り。大切な一人息子とキス
しているのを見るまでは…中年男×美少年の禁断ラブ!
【525円(税込)、桜桃書房、PDF形式】

●神々の黄昏 Vol.1
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011506 
画家を夢見ながらも愛人に甘んじていた愛子。だが制作中の彫刻に口づけた途
端、地面が割れて?…大胆な新解釈による神話ロマン。
【525円(税込)、シュベール出版、PDF形式】

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◇ 写真集 ◇             http://premium.mag2.com/new/pdf/40floor00.html 
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●プチエンジェル 南国編 さり13歳 桐嵯梨写真集
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011564 
南の島でも笑顔が全開!京都出身の絶品美少女、桐嵯梨ちゃんがプールサイド
や海辺でドキドキの水着に挑戦です!!
【1155円(税込)、SPLASH PRO、PDF形式】

●制服日和 ブルマ編 あずさ13歳 日美野梓写真集
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011566 
日美野梓ちゃん13歳のたっぷりブルマカットを収録!さらにはビキニでたっぷ
り濡れて…お外でベッドで危険な色気がたっぷり!!
【1155円(税込)、SPLASH PRO、PDF形式】

●制服日和 ぐしょ濡れ放課後編 野口絵里香写真集 
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011568 
むっちり肢体の15歳美少女絵里香ちゃんがたっぷり濡れる…制服・ビキニで、
ボリューム満点の胸を包んでも青い色気は包み切れない!
【1155円(税込)、SPLASH PRO、PDF形式】

●制服日和 お家でスクール水着編 みゆき11歳 塩沢みゆき写真集
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011569 
美少女小学生みゆきチャンが一歩早い制服姿を披露!さらにベッドでスクール
水着まで!お子様度満点のボディと笑顔がたまらない!
【1155円(税込)、SPLASH PRO、PDF形式】

●和田絵梨奈写真集 挑発 〜(誘う女後編)〜
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011551 
和田絵梨奈が見る者を釘付けにする!まるで悦に入ったかのような表情…画面
上から漂うフェロモンで、溜まったものを吹き飛ばせ!
【1260円(税込)、ソフトフォーカス、PDF形式】

●清純系秘蔵フォト「加藤友香 Vol.1」
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011558 
加藤友香ちゃんは、顔は小学生でも十分通用する程のあどけなさ。でも、胸は
結構あって大胆なセクシーポーズだってお手のもの!
【1050円(税込)、アスワン・パブリシャーズ、PDF形式】

●素人写真集「PRIVATE−MIZUHO−SIDE.A」
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011561 
「綺麗で清純な大学生のお姉さん」という感じのMIZUHOちゃん!可愛らしい笑
顔いっぱいなお着替えシーンはたまりません!!
【1260円(税込)、extream magazine、PDF形式】

●reena 鮫島令恵奈
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011517 
大注目の新人アイドル鮫島令恵奈ちゃん。まだ17歳なのに、Fカップのナイス
バディ!水着や制服ショットが盛りだくさんの一冊です!
【1050円(税込)、デジタル・コンテンツ社、PDF形式】

●ろりんこブルマーズ 笠原翔
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011520 
清純派ろりんこ16才、現役女子高生の笠原翔のブルマ姿!美少女の可憐な体操
服姿にドキドキ!ウブなビキニショットが満載!
【1155円(税込)、イースト・プレス、PDF形式】

●椿むーこ写真集 開花(後編)
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=DP011550  
天然猫型アイドル椿むーこが寒空の下、過剰なエロスを見せつける!室内でも
さらに過激さはヒートアップ!もう誰も止められない!
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┃■ ダウンロード書籍ななめよみ   顧客満足度調査No.1企業の秘密を探る!
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世界最大のPCメーカー・デルコンピュータ。快進撃の理由は、生産から配送、
アフターサポートまでを一元管理する、徹底した顧客サービス戦略にあった!

●なぜデルコンピュータはお客の心をつかむのか
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=EB000791 
徹底した顧客志向で一人勝ちを続けるデルコンピュータ。その原動力となった
究極の顧客サービスを解き明かす。
【 ダイヤモンド社 刊 / 宇井洋 著 / 630円(税込)/ XMDF形式 】

………………………………………………………………………………………………
『デルはかかりつけの医者のように保証内容や修理履歴を管理する』

なぜデルは顧客の保証全般を自社で管理できているのか。大前提としては直販
のためエンドユーザーを特定できていることがあげられるが、それだけでは保
証書の添付をなくすことはできない。それを可能にしているのが、デル独自の
顧客データベースである。

デルの顧客データベースは2種類ある。ひとつは主に営業部が管理する受発注
系データベース。そして、もうひとつが製造段階で製品1台にひとつずつ付け
られるサービスタグナンバーによるデータベースである。デルはこの製造番号
を基準とするサービスタグナンバー系データベースで生産から配送、サポート
まで一元管理している。

多くの企業ではそれぞれの業務で独立したシステムやデータベースを使用して
いるため、せっかく入手した顧客情報を全業務にわたって横断的に有効活用で
きていないケースが多い。デルではそうした弊害を避けるために情報の一元化
を徹底し、顧客との、どの接点においても簡単に情報を引き出せる仕組みを作
り上げている。

例えばアフターサービス時に必要となる顧客の保証内容や問い合わせ・修理の
履歴はもちろんのこと、製造や配送段階で顧客の製品がどの工程にあるかといっ
た詳細情報まで、サービスタグナンバーひとつで瞬時に引き出せるようになっ
ている。

保証書の自己管理に慣らされてきた顧客には、保証書を付けないデルの保証シ
ステムは若干の違和感や不安感が残るかもしれない。しかし、実際にはこれほ
ど顧客の立場に立った保証システムもない。

顧客は保証書の紛失の心配もなければ、連絡先に迷うこともない。顧客が自分
の所有するパソコンの保証期間や内容を知りたいときには、顧客別にカスタマ
イズされたサポートサイトにサービスタグナンバーを入力すればすぐに確認す
ることができる。サービスタグナンバーはコンピュータの背面に記入されてい
るから、保証書のように紛失することもあり得ない。

法人顧客の場合も、故障に際してわざわざ購買部や情報システム部など、社内
の管理部門に依頼する手間が省けることになる。どの部署のユーザーでも自分
の使用しているコンピュータに貼られているサービスタグナンバーで直接デル
に問い合わせることができる。

法人でも個人でもパソコンの調子が悪ければ、デルのテクニカルサポートに電
話を1本入れるだけでいい。それはまるで自分の健康状態をすべて知っていて
くれる、かかりつけの医師がいるようなものである。

『日経ビジネス』(01年1月、02年3月)が実施した「アフターサービス満足
度調査」のパソコン部門でデルは2年連続で第1位を獲得したが、その主な評
価理由も、顧客情報のすべてをデルがデータベースとして管理していることで
あった。


                          目       次

顧客と接するオペレーターが、会社で一番偉い/わからないことがあっても、
他のオペレーターへの相談は禁止/社員全員の体に流れる「デルDNA」/
「電源は入ってますか」ではなく、「ランプはついてますか」と聞く…etc.

続きを読んでみたい方はこちらから↓
http://premium.mag2.com/reader/servlet/Search?keyword=EB000791 


┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
┃■ 編集後記
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小学校の頃、美川憲一のモノマネが流行っていました。さっそく自分もやって
みようと思い、鏡の前で特訓。変な形に口を曲げていたその瞬間、「ガッ!」
という音がしてアゴがはずれました。お医者さんに「何か普段と違うことしま
せんでしたか?」と訊かれたものの、真実を言う勇気はさすがに…。(ルナ)


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