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　　　　　　　英語のまぐまぐ！［増刊号］  2007/05/30 号
                      http://english.mag2.com/ 
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□今回のもくじ
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■無料で英語を身につけられるネイティブ音声付きメルマガ
■一問一答で力だめし！あなたのビジネス英語力【電話応対編】
■おすすめメルマガ
　●緊急報告！アメリカのオフィスを飛び交う面白メール
　●翻訳上達通信
■スタッフ今日のこなれてる感を出したかった

　　　　　　※このメールマガジンは等幅フォントでご覧下さい※
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■一問一答で力だめし！あなたのビジネス英語力【電話応対編】
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あなたは憧れの外資系企業へ、営業アシスタントとして転職しました。取引先
からの電話には英語で応対しなければなりません。はたして電話応対の英語力
は備わっているか？一問一答式の穴埋め問題で試してみてください。

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　┌───────────────────────────────┐
　　　問題は全部で２０問。コーナーの最後にレベル診断があります
　　　　　　　　　↓それでは問題のスタートです↓
　└───────────────────────────────┘


◆ 電話に出るときの表現 ◆

┏━━━━━━┓
　 問　題（１）　　まず会社名を名乗り、相手の用件を伺いましょう
┗━━━━━━┛

「はい、ＡＢＣ株式会社です。ご用件を承ります」

Hello.  (　　　) is ABC corporation.  How can I (　　　) you?
　｜
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　｜
　｜
　｜
　↓
【答え】This / help

★「ご用件を承ります」を表すこの他の表現
Can I help you?
May I help you?


┏━━━━━━┓
　 問　題（２）　　相手の名前を尋ねましょう
┗━━━━━━┛

「どちら様でしょうか？」

May I ask who's (　　　), please?
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　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【答え】calling

★「どちら様でしょうか？」を表すこの他の表現
Who's speaking, please?

★関連表現
「どなたにお掛けでしょうか？」
Whom would you like to speak to?

「どちらへおつなぎしましょうか？」
What department, please?


┏━━━━━━┓
　 問　題（３）　　相手の名前が聞き取れません。もう一度、尋ねましょう
┗━━━━━━┛

「もう一度、お名前をお願いできますか？」

May I (　　　) your name again, please?
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】have

★問題文中の重要表現
・May I have 〜, please?： 〜をお願いできますか？

★関連表現
「もう一度、会社名をお願いできますか？」
May I have your name of your company, again, please?

 「もう一度おっしゃっていただけますか？」
Could you repeat that, please?

「名前のスペルを確認させてください」
Could you spell your name, please?


◆ 担当者につなげる場合 ◆

┏━━━━━━┓
　 問　題（４）　　担当者につなげると伝えましょう
┗━━━━━━┛

「おつなぎいたします」

I'll put you (　　　).
　｜
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　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】through

★「おつなぎいたします」を表すこの他の表現
I'll connect you.


┏━━━━━━┓
　 問　題（５）　　電話を保留にしましょう
┗━━━━━━┛

「少々お待ちください」

Could you (　　　), please?
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】hold

★問題文中の重要単語＆表現
・Could you 〜?： 〜していただけますか？
・hold： （電話などを）切らずに待つ

★「少々お待ちください」を表すこの他の表現
One moment, please.
Hold for a second, please.
Hold on, please.


◆ 担当者につなげられない場合 ◆

┏━━━━━━┓
　 問　題（６）　　担当者は席をはずしていると伝えましょう
┗━━━━━━┛

 「申し訳ございませんが（彼は）ただいま席を外しております」

I'm afraid he's not (　　　) (　　　) (　　　) right now.
　｜
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　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】at / his / desk

★問題文中の重要表現
・ I'm afraid 〜： 申し訳ありませんが〜；残念ながら〜；あいにく〜です
・ be at one's desk： 席に着いている
・ right now： ただ今、現在、今は

★「ただいま席を外しております」を表すこの他の表現
I'm afraid he's not here right now.


┏━━━━━━┓
　 問　題（７）　　担当者は外出していると伝えましょう
┗━━━━━━┛

「申し訳ございませんが（彼は）いま外出しております」

I'm afraid he's (　　　) right now.
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】out

★問題文中の重要表現
・ be out： 外出中で

★関連表現
「ただいま昼食に出ております」
He's out to lunch right now.


┏━━━━━━┓
　 問　題（８）　　担当者は別の電話に出ていると伝えましょう
┗━━━━━━┛

「申し訳ございませんが（彼は）別の電話に出ております」

I'm afraid he's (　　　) (　　　) (　　　).
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】on / another / line

★問題文中の重要単語
・ line： 回線


┏━━━━━━┓
　 問　題（９）　　担当者は会議中だと伝えましょう
┗━━━━━━┛

「申し訳ございませんが（彼は）いま会議中です」

I'm afraid he's (　　　) a (　　　) now.
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】in / meeting

★問題文中の重要表現
・ be in a meeting： 会議中で


┏━━━━━━┓
　 問　題（10）　　担当者は出張中だと伝えましょう
┗━━━━━━┛

「申し訳ございませんが（彼は）出張中です」

I'm afraid he's (　　　) a (　　　) (　　　).
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】on / business / trip

★問題文中の重要表現
・ on a business trip： 出張で


┏━━━━━━┓
　 問　題（11）　　担当者は退社したと伝えましょう
┗━━━━━━┛

「申し訳ございませんが（彼は）本日は退社いたしました」

I'm sorry he has (　　　) for the day.
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】gone または left


┏━━━━━━┓
　 問　題（12）　　担当者は休んでいると伝えましょう
┗━━━━━━┛

「（彼は）本日お休みをいただいております」

He's (　　　) a day (　　　) today.
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】taking / off

★問題文中の重要表現
・ take a day off： 休みを取る

★「本日お休みをいただいております」を表すこの他の表現
He's off today.


┏━━━━━━┓
　 問　題（13）　　担当者は退職したと伝えましょう
┗━━━━━━┛

「（彼は）退職いたしました」

He's no longer (　　　) our company.
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】with

★問題文中の重要表現
・ no longer 〜： もはや〜ない


◆ 担当者につなげられない場合の対応 ◆

┏━━━━━━┓
　 問　題（14）　　外出中の担当者がいつ戻るか伝えましょう
┗━━━━━━┛

「（彼は）６時ごろ戻る予定です」

He'll be (　　　) around six o'clock.
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】back

★問題文中の重要単語＆表現
・ be back： 戻って
・ around 〜： 〜ごろ

★関連表現
「６時までに戻る予定です」
He'll be back by six o'clock.

「火曜日に出社する予定です」
He'll be back in the office on Tuesday.


┏━━━━━━┓
　 問　題（15）　　急ぎの用件か尋ねましょう
┗━━━━━━┛

「お急ぎですか？」

Is it (　　　)?
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　｜
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　｜
　｜
　↓
【解答】urgent

★問題文中の重要単語
・ urgent： 緊急の


┏━━━━━━┓
　 問　題（16）　　担当者に連絡させるか尋ねましょう
┗━━━━━━┛

「（彼が）戻り次第、電話させましょうか？」

Shall I (　　　) him call you (　　　) (　　　) (　　　) he's back?
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】have / as / soon / as

★問題文中の重要表現
・ have [人] 〜： [人]に〜させる（※〜には動詞の「原形」が入ります）
・ as soon as 〜： 〜するや否や


┏━━━━━━┓
　 問　題（17）　　伝言を残すか尋ねましょう
┗━━━━━━┛

「ご伝言を承りましょうか？」

Shall I (　　　) a (　　　)?
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】take / message

★問題文中の重要表現
・ Shall I 〜?： 〜しましょうか？

★関連表現
「伝言をお願いしてもよろしいですか？」
May I leave a message?


┏━━━━━━┓
　 問　題（18）　　相手の連絡先を尋ねましょう
┗━━━━━━┛

「お電話番号を教えていただけますか？」

May I have your (　　　) (　　　), please ?
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】phone / number


┏━━━━━━┓
　 問　題（19）　　担当者が退職した場合、後任者を紹介しましょう
┗━━━━━━┛

「安部が（彼の）後任になります」

Ms. Abe will be his (　　　).
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】successor

★問題文中の重要表現
・ successor： 後任者


◆ 電話を切るときの表現 ◆

┏━━━━━━┓
　 問　題（20）　　お礼を言って、電話を切りましょう
┗━━━━━━┛

「お電話有難うございました」

Thank you for (　　　).
　｜
　｜
　｜
　｜
　｜
　↓
【解答】calling

★「お電話有難うございました」を表すこの他の表現
Thank you for your call.


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