ある会社さんの経営者さんと現場の方２人とお話をしていたときのことです。社内プロジェクトの進捗が、ギクシャクしていることを話し合う場面で、わたしはその場のファシリテーションの役目でした。

経営者さんは、現場の方に、期待と要求をミックスして、高いハードルを設けています。現場の方は、それについては分かりつつも、ご自身の力量などについて、不安を持っています。普通に、会議進行を支援するのであれば、議論されている内容や進行について整理をしたり、論点を明確にするようにします。

しかし、この方法では議論が行き止まりになりそうでした。「立場が高い方が主張する、要求する」「部下は、それを受け入れるしかない」では、“話し合い”になりません。そこで、それぞれが相手の言っていることを“どう感じているか、どう受け止めているか”について、確認しあう方法をとりました。ルールは、相手がどのような“認識”を示したとしても、それは相手が認識したことなので、それを否定・非難しない、ということです。

まず、経営者さんは、ご自身が描いている、彼への期待と要求を話しだし、現場さんは、それに対して“どう感じているか”について率直に表現しました。それに対して、経営者さんも、“どう受け止めたか”について話します。ファシリテータという第三者がいるので、普通社内では言えないことも、発言できます。これを繰り返していきます。

すると、面白い変化がおきました。経営者の方の発言です。先ほどまでの「××を君に期待している」という言葉が、「僕は、××を君に期待したい、と思っている」に変わり、そして、「僕は、君への××の期待を自分で描いていた」に変わりました。

何が変わったのでしょうか。期待をしている、ということには変わりはありません。その期待をしている自分を、第三者的に見るようになりました。

「××を君に期待している」。この言葉は、言葉と自分が一体化しています。下手をすると自分の言葉に“酔う”パターンです。「僕は、××を君に期待したい、と思っている」。自分を客観視し始めた言葉です。「僕は、君への××の期待を自分で描いていた」。部下へ期待をしている“自分”を、完全に外から見つめている表現です。相手の認識を聞くことにより、相手が自分を映し出す鏡となってくれます。そうすると、自分では見えない自分が見えてきます。

今回の場合は、経営者が抱いている“期待”と、部下が認識した経営者から自分への“期待”に、多少の違いがあった事が、相互に認識できる場となりました。そして、この違いという事実を否定・非難せずに共有できたことが、とてもうれしいことですね。良い結果につながることを期待しています。